Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Новости Перми, 27 августа 2012 г.

Возмещение ущерба: личный опыт

День обращения

1074 просмотра

Обращение в страховую компанию за возмещением ущерба чем-то напоминает визит в больницу. Такая мысль возникла у меня, когда я пришла в Центр урегулирования убытков компании РОСГОССТРАХ.

Ведь всех, кто находился в ЦУУ, привела туда беда. У кого-то пострадала машина в ДТП, у кого-то сгорела дача, а у кого-то украли газонокосилку из сарая. В общем, поводов для радости ни у кого из нас не было, и атмосфера в офисе царила соответствующая. И в то же время именно при обращении за выплатой можно в полной мере оценить работу страховой компании. Регистрация страхового события по телефону в любое время суток, система электронной очереди в Центре урегулирования, огромный зал, где одновременно более десяти администраторов, терпеливых и вежливых, принимают заявления от клиентов — все это произвело на меня впечатление и убедило в том, что я не ошиблась в выборе страховой компании.

За два дня до обращения

Две недели отпуска пролетели незаметно. Море, солнце и пальмы остались лишь в приятных воспоминаниях, и вот я уже открываю дверь и переступаю порог своей квартиры. Суровая действительность не оставляет и следа от радостных впечатлений отпуска — обои свисают со стен бесформенными лоскутами, паркет разбух, мебель покрыта бурыми разводами.

Оказывается, во время моего отсутствия в одной из квартир этажом выше прорвало трубу горячего водоснабжения. Как рассказала мне соседка, от потоков ржавого кипятка пострадало пять квартир: внутренняя отделка, одежда, мебель, бытовая техника — все было уничтожено или повреждено. «Кто теперь заплатит за все это? — убивалась соседка. — С них же взять нечего. А тут убытков на миллион».

«С них» — это с тех самых соседей сверху, у которых прорвало трубу. Действительно, семья небогатая, ущерб, причиненный пяти квартирам, они никогда в жизни не возместят. Сидя посреди комнаты на табурете, единственном относительно уцелевшем предмете мебели, я оценила размер бедствия и пришла в ужас. Ремонт в двухкомнатной квартире, мебель, техника... Из одежды невредимым вообще осталось только то, что я брала с собой в отпуск. А ведь после двухнедельного заграничного отдыха финансы и без того на нуле. Мысленно перебирая друзей, у которых можно было бы занять такую сумму денег, я вдруг вспомнила, что мне это совершенно не нужно.

За четыре месяца до обращения

С момента, как я купила свой первый автомобиль, я каждый год страхую его по ОСАГО и каско. Вот и этой весной я пришла в офис страховой компании, чтобы оформить полисы на машину. Но менеджер, нарушая привычную процедуру, вдруг спросила: «Вы каждый год страхуете у нас свой автомобиль. А за свою квартиру вы совсем не волнуетесь?» Вопрос поставил меня в тупик. Ведь, если задуматься, квартира и все домашнее имущество стоят куда дороже, чем машина. И без машины я, в случае чего, проживу, а вот без квартиры... Даже страшно подумать. Пытаясь найти оправдание собственной беспечности, я начала перечислять: «Ну, во-первых, это дорого. Во-вторых, нужно вызывать, наверное, агента на дом, а у меня нет на это времени. И как подтвердить стоимость ремонта, мебели? Чеки искать?» Менеджер понимающе улыбнулась, за пять минут провела страховой «ликбез» и еще за десять оформила мне страховой полис на квартиру и домашнее имущество.

Оказалось, что все мои страхи — не более чем заблуждения. Стоимость страховки составляет менее 1% от стоимости имущества. Опись составлять не нужно, поскольку квартира у меня типовая, стандартная, да и имущество вполне «среднестатистическое». Следовательно, и агента приглашать в дом нет никакой необходимости. А чтобы определить сумму страхового покрытия (так правильно называется стоимость всего имущества) достаточно указать площадь квартиры, вспомнить, сколько вы примерно потратили на ремонт, мебель и другие предметы интерьера.

Через три недели после обращения

Меньше чем через месяц после того, как я предоставила все документы на выплату, я уже закупала отделочные материалы для ремонта своей квартиры и в который раз мысленно благодарила менеджера, которая так вовремя задала свой вопрос.

А вы волнуетесь за свою квартиру?

Для справки:

В Пермском крае действует филиал ООО «Росгосстрах», который включает 50 агентств и страховых отделов, а также 2 центра и 11 пунктов урегулирования убытков — в Перми, Березниках, Добрянке, Краснокамске, Лысьве, Нытве, Соликамске, Верещагино, Кудымкаре, Кунгуре, Чайковском, Чернушке, Чусовом.

В Группу компаний РОСГОССТРАХ входят ОАО «Росгосстрах», ООО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь», занимающаяся страхованием жизни и добровольным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющая операции по обязательному медицинскому страхованию. ООО «Росгосстрах» — это 83 филиала во всех субъектах Российской Федерации, включающих около 3000 агентств, страховых отделов, офисов продаж, подразделений урегулирования убытков.

Ознакомиться со всеми новостями ГК РОСГОССТРАХ, а также получить самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании во всех регионах страны вы можете на корпоративном портале по адресу: www.rgs.ru.

Текст подготовила Татьяна КУЗНЕЦОВА.

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8590 Росгосстрах, ПАО СК 11114 Росгосстрах-жизнь (РГС Жизнь) 928 [Капитал Лайф Страхование Жизни (Капитал Life, КЛСЖ) 763] Росгосстрах-Медицина (РГС-Медицина) 315 [Капитал МС (Капитал Медицинское Страхование) 206]

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »